הרצאה למנהלים: איך בוחרים תוכן פרקטי ולא רק השראה?
מהשיחה על הבמה לשיחה הבאה עם העובד
מנהלים לא בהכרח צריכים עוד רשימה של תכונות המנהל המושלם. לעיתים הם צריכים דרך אחרת לפתוח שיחה שכבר מחכה להם ביומן: משוב, בירור עיכוב, תיאום ציפיות או שיחה עם עובד שלא משתף בקושי.
לכן, כשבוחרים הרצאה למנהלים, כדאי לבדוק לא רק אם הנושא מעניין, אלא אם אפשר לחבר אותו להחלטה או לשיחה אמיתית. הרצאה עם ערך אינה מבטיחה לפתור את כל אתגרי הניהול במפגש אחד. היא יכולה להציע נקודת מבט וכלי ממוקד להמשך עבודה.
מגדירים את האתגר הניהולי
במקום להזמין הרצאה כללית על "מנהיגות", התחילו משניים או שלושה מצבים שחוזרים בארגון. האם מנהלים ממהרים לתת פתרונות? האם שיחות משוב הופכות לוויכוח? האם הנחיות נשמעות ברורות אבל מתפרשות אחרת?
אפשר לבקש מהמנהלים מראש להשלים משפט קצר: "השיחה שהייתי רוצה לנהל טוב יותר היא...". אספו דוגמאות ללא שמות או פרטים מזהים. כך אפשר לתאם תוכן רלוונטי בלי לחשוף עובד מסוים בפני הקבוצה.
מחפשים כלי שאפשר להסביר במשפט
כלי מעשי אינו חייב להיות שיטה מורכבת. הוא יכול להיות סדר פשוט לשיחת בירור: מתארים עובדה, שואלים שאלה פתוחה, מקשיבים לתשובה ומסכמים צעד הבא.
הנה דוגמה להמחשה, לא תיאור של מקרה אמיתי: מנהלת רואה שמשימה לא הושלמה בזמן. במקום לפתוח ב"למה שוב לא עמדת בזמנים?", אפשר לומר: "סיכמנו על יום שלישי והמשימה עדיין פתוחה. מה קרה בדרך?". בהמשך אפשר לברר: "מה באחריותך, ואיזו עזרה נדרשת כדי להתקדם?".
השינוי בניסוח אינו מבטל אחריות. הוא מפריד בין בירור העובדות לבין מסקנה מוקדמת על הכוונה של העובד. להעמקה, קראו על בירור כשלים בלי לייצר מגננה.
בודקים אם יש מקום להתנסות
שמיעת רעיון והפעלתו בשיחה הן שתי פעולות שונות. גם בהרצאה אפשר לשלב מחשבה אישית או תרגיל קצר: לבחור שאלה שמנהל נוהג לשאול, לנסח אותה מחדש ולבדוק מה השתנה.
אם רוצים שכל משתתף יתרגל שיחה מלאה ויקבל משוב, כדאי לברר התאמה של סדנה. לא נכון לצפות מהרצאה קצרה לספק את אותו עומק של תהליך למידה מתמשך.
מתאימים לוותק ולתפקיד
מנהלים חדשים עשויים להזדקק למסגרת לשיחות בסיסיות ולהצבת גבולות. מנהלים ותיקים עשויים להפיק יותר ערך מבחינת הרגלים שכבר התקבעו. בקבוצה מעורבת אפשר לבחור מצבים משותפים, אבל לא להניח שכולם מתמודדים עם אותה מורכבות.
שאלו את המרצה כיצד הוא מתאים את הדוגמאות לרמת הניסיון, ואם התוכן מתאים למנהלי צוותים, למנהלי מנהלים או לשניהם. אפשר לעיין בתוכן המיועד למנהלים וצוותי ניהול לפני שיחת ההתאמה.
מתכננים את היום שאחרי
בסיום המפגש בקשו מכל מנהל לבחור שיחה אחת שבה ינסה את הכלי. בפגישת הצוות הניהולי הבאה אפשר לשאול: "מה ניסית?", "מה שמעת שלא היית שומע קודם?" ו"מה תשנה בפעם הבאה?".
אין צורך להבטיח עלייה במדד ארגוני בעקבות הרצאה בודדת. התחילו בסימן קטן שאפשר לזהות: שאלה פתוחה לפני מתן פתרון, בדיקת הבנה או סיכום אחריות ברור. המאמר על פיתוח חשיבה עצמאית אצל עובדים מציע כיוון נוסף לשיחה כזו.
שאלות שכדאי לשאול לפני ההזמנה
- איזה אתגר ניהולי ההרצאה עוזרת להבין?
- איזה כלי יקבלו המשתתפים, ואיך הוא נראה בשיחה?
- מה אפשר להתאים למצבים מהארגון שלנו?
- האם המטרה מתאימה להרצאה או דורשת סדנה?
- איך נוכל להמשיך לתרגל לאחר המפגש?
אם המטרה היא לפתח שיחות ניהול דרך שאלות והקשבה, אפשר לפנות לתיאום הרצאה ולבנות נקודת פתיחה שמתאימה לקבוצה שלכם.
להמשך קריאה באתר
- להעמקה בנושא: הרצאה לצוות מכירות: איך בוחרים תוכן שמשפר את שיחת הלקוח?
- לזווית מעשית נוספת: הרצאה לנותני שירות: איך מפתחים הקשבה גם בשיחה קשה?
- להמשך בניית השיחה: איך בוחרים הרצאה לעובדים? מדריך למנהלי משאבי אנוש ורווחה
- לעמוד המרכז: תוכן והרצאות לנותני שירות